هفت روز تضمین تعویض ویژه مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی اکوتل 

رضایت از خرید و اطمینان از سلامت کالا همواره از اولویت ‏‌های اکوتل بوده و برای تحقق این مهم فروشگاه اینترنتی اکوتل تلاش می کند تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتریان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. مشتریان فروشگاه اینترنتی اکوتل برای تست فنی کالای خریداری شده تا ۷ روز فرصت خواهند داشت و در صورتیکه کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، اکوتل ، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود و چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه تمام شده باشد، مشتریان دو انتخاب خواهند داشت. راه اول استرداد وجه و راه دوم خرید کالا مشابه میباشد.
لازم به توضیح است که هزینه ارسال کالای تعویض شده نیز برعهده مشتری خواهد بود.


شروط لازم برای تعویض و استرداد کالا

1- مشتری قبل از ۷ روز نسبت به ارسال شکایت خود اقدام نماید (عدم ارسال شکایت در مهلت ۷ روزه به منزله عدم بروز ایراد فنی در مهلت ۷ روزه تست می باشد)
2- ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی اکوتل قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر وارد شدن ضربه به دستگاه، نوسانات برق، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.


نکته : چنانچه ایراد فنی مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی اکوتل قرار نگیرد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.


انصراف از خرید

در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده و کالای خریداری شده را از بسته بندی اولیه خارج ننموده باشند تا هفت روز فرصت خواهند که نسبت به تماس تلفنی اقدام و کالا را مسترد نمایند. لازم به توضیح است که هزینه ارسال عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.


تبصره: طبق بند ۳ ماده ۵ هشدار برای مصرف کنندگان در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ، کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات ارزی باشند شامل بند انصراف از خرید نمی باشند


نکته : فرصت انصراف از خرید برای کالاهای شامل نوسانات ارزی تا قبل از مرحله پردازش کالا می باشد.


نکته : در صورت مرجوع کالا بدون دلیل و طبق شرایط نماد اعتماد الکترونیکی هزینه ارسال کالا و برگشت کالا به عهده خریدار می باشد.


کنسلی خرید توسط فروشگاه

هدف فروشگاه اکوتل تحویل کالای مناسب با قیمت مناسب و شرایط مناسب به دست مشتریان عزیز هست، منتهی در برخی اوقات متاسفانه امکان تحویل کالای مورد نظر مقدور نیست که پیشاپیش در این گونه موارد از مشتریان عزیز عذر خواهی میکنیم.


موارد کنسلی خرید

قیمت گذاری کالای دیجیتال به دلیل وابستگی شدید به قیمت ارز به صورت ساعتی و در روز چندین بار انجام می شود. همین قیمت گذاری مداوم در برخی موارد بسیار معدود باعث اشتباه تایپی در قیمت گذاری شده که متاسفانه منجر به کنسلی خرید می گردد.
مبلغ سفارش کنسل شده نهایتا تا یک روز کاری پس از خرید به حساب خریدار باز گردانده می شود.


خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه اینترنتی اکوتل نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.


خرید حضوری در دفتر مرکزی اکوتل
مشتریان محترمی که قصد خرید از فروشگاه اینترنتی اکوتل را داشته باشند می توانند به صورت حضوری به دفتر مرکزی اکوتل مراجعه نمایند و با کارشناسان فنی اکوتل در مورد خرید محصول خود مشاوره فنی دریافت کنند.

  نشانی: مشهد- خیابان سنایی خیابان صاحب الزمان – صاحب الزمان 16 – ساختمان پزشکان طاهر – طبقه اول واحد 101 

  تلفن تماس : 37133794-051    37120778-051    37120779-051